Soporte

  • ¿Quien es Ewinet?

    Ewinet es una empresa de telecomunicaciones, debidamente registrada por la Comision Nacional de Telecomunicaciones, bajo el Numero HGTS-00279, CONATEL es el ente que rige las telecomunicaciones en la Republica Bolivariana de Venezuela.

  • ¿Cómo opera Ewinet?

    Operamos via Microondas de manera inalámbrica entre la ubicación del cliente y nuestros nodos o celdas. Utilizamos equipos de ultima generación en la transmisión inalámbrica de datos.

  • ¿Cuales son las áreas cobertura del servicio de Ewinet?

    Puede fácilmente en nuestra pagina web, en nuestra sección cobertura, validar si su ubicación geográfica se encuentra dentro de nuestras coberturas para el tipo de servicio deseado.

  • ¿Cómo puedo conocer los costos de los servicios?

    Para conocer los costos de nuestros servicios puede validar nuestra sección de Servicios, allí puede confirmar en línea los precios de los servicios Residenciales y Empresariales Compartidos, para otros servicios les invitamos a contactarnos por nuestra pagina en la sección contacto.

  • ¿Cuanto tarda la instalación de un servicio?

    Lo primero es validar si su ubicación geográfica esta dentro de la cobertura ewinet, para ello visite la sección cobertura de nuestra pagina web, en segundo lugar debe contactarnos para realizar una visita técnica, allí se validara la disponibilidad en el sitio de instalación, una vez realizada la visita técnica, se procede a enviar la propuesta económica definitiva, cuando el cliente valida nuestra propuesta y emite orden de compra, el servicio lo activamos en un periodo de 72 horas.

  • ¿Cómo puedo conocer el performance de mi enlace dedicado?

    Nos esforzamos en proporcionar herramientas a nuestros clientes para conocer las latencias, el ancho de banda utilizado de carga/descarga, el ancho de banda disponible de carga/descarga, asi que por medio de nuestro sistema de monitoreo de enlaces en la sección soporte podrá conocer todos estos datos.

  • ¿Cómo puedo cancelar los servicios de Ewinet?

    Puede ir directamente a nuestra sección de pago en línea, por medio de www.mispagos.provincial.com puede transferir a nuestras cuentas corrientes, BANESCO 0134-0220-58-2201012050 ó Mercantil 0105-0060-58-1060398370 a nombre de Ewinet C.A. RIF J-31467856-6 e informe su pago al email: mercadeo@ewinet.com

  • ¿Tengo un incidente en el servicio?

    Primeramente le invitamos a validar nuestros procedimientos para validación y soporte de requerimientos, si estos no solucionan su inconveniente, le invitamos a utilizar los canales de soporte, los cuales serán activados según su SLA o contrato de servicios, igualmente le invitamos a utilizar nuestro sistema de gestión de ticket.

  • ¿Cuales son los tiempos máximos de resolución de incidentes?

    Cada uno de nuestros clientes cuenta con un SLA o acuerdo de nivel de servicio, para clientes Residenciales el tiempo de resolución máximo es de 72horas, para Clientes empresariales compartidos el tiempo máximo de resolución de 24horas, para Clientes de Enlaces Dedicados el tiempo máximo de resolución es de 6horas, para Servicios de Ultimas Millas el tiempo máximo de resolución es de 6 horas.

  • ¿Cómo puedo escalar un ticket?

    Cada cliente recibe un cronograma de escalamiento de ticket, en los cuales podrá escalar el nivel siguiente según el nivel de SLA que tenga según el tipo de servicio que tenga contratado.

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